בשנת 2023 התחלתי לנהל את הפעילות השיווקית של חברת רד בוקס פרסל, שהייתה אז חברה חדשה ולא מוכרת בתחום המשלוחים מחו"ל. הכל התחיל מאתגר שהיה צריך לפצח: שירות מורכב שכולל מסע לקוח ארוך, מותג שטרם התרומם, צורך בחינוך שוק ותחום שיש בו המון מקום ליצירתיות בשיווק.
את העבודה על ניהול השיווק של רד בוקס פרסל התחלתי בשלב המחקר, אותו פתחתי בסבב פגישות הכרות ושיחות עומק על השירות והחברה שעומדת מאחוריו. לאחר מכן התחלתי לצלול למספרים, לאנליטיקס, לחשבונות המודעות, לדברים שהם עשו עד כה ולא עבדו, לתחרות הישירה והעקיפה, לנעליים של קהלי היעד.
מהר מאוד הבנתי שיש לנו פה בוננזה. שירות יוצא דופן מכל הבחינות: החברה מציעה שירות מעולה, במחיר תחרותי ומשתלם מאוד ביחס למתחרים ומגובה במערך שירות לקוחות יעיל, מקצועי ואמין (שהוא בפני עצמו חיה נדירה בנוף).
שירות משלוחים מחו"ל הוא שירות שהציבור הישראלי רק התחיל לגלות – השווקים הבינלאומיים והיכולת של כל אחד להיות ״יבואן״ קטן. את הפוטנציאל הבלתי נלאה של הזמנות מוצרים ישירות מחנויות בינלאומיות שלא שולחות לישראל הקטנה. ונכון שיש כבר לא מעט ישראלים שמזמינים מאמזון ועלי אקספרס, אבל להזמין ישירות מזארה אירופה, זה כבר יותר משימה לשופוהוליקים רציניים. אבל הבנתי שאם עושים אחד + אחד מגלים שעם המחירים התחרותיים של השילוח שהחברה מציעה יש המון מוצרים פופולאריים שישראלים אוהבים שאפשר לשלוח לארץ בהנחות משמעותיות. ואם יש משהו שישראלים אוהבים זה דיל טוב.
לאחר שהושלם שלב המחקר, התיישבתי לבנות אסטרטגיית שיווק מהודקת, גאנט ותוכנית עבודה שהותאמו למטרות וליעדים שהצבנו למותג.
החלטנו לעבוד בשתי חזיתות מקבילות: גם לחנך את השוק שטרם התנסה בקניות און ליין מחו"ל עם שירות משלוחים ישראלי באמצעות שימוש במותגים הכי שווים בעולם, הנגשת המבצעים שלהם, קולקציות חדשות, מותגים ומחירים שאין בישראל. יצרנו פומו והנגשנו את הפתרון למוצרים הנכספים שאין להשיג בארץ.
במקביל לחינוך קהלים חדשים, פרסמנו באופן ממוקד לקהלים שכבר עשו שימוש בשירותים מקבילים, בעזרת הבלטת היתרונות של השירות שלנו על פני המתחרים: השוואת מחירים ושימת דגש על שירות הלקוחות המעולה. יצרנו מודעות הארד סייל. טבלת השוואה שמראה אותנו ביחס למתחרים. אלמנט שנתפס כפחות אטרקטיבי אבל עשה את העבודה באופן אפקטיבי ומובהק.
במקביל המשכנו באופן שוטף למצוא דילים, מבצעים, קופונים ומוצרים שישראלים אוהבים וששווה להם לקנות, וכך בעצם לחשוף את השירות ולחנך את השוק גם לאלה שלא התנסו בעבר במוצר.
לאחר שידענו בדיוק למי ולאן אנחנו מכוונים, עשינו סדר בנכסים הדיגיטליים של החברה, עיצבנו, מיתגנו וכתבנו תכנים שיווקיים לאתר החברה, לערוצי הסושיאל שלה ולמערך הדיוורים למועדון הלקוחות שהקמנו.
הפעילות השיווקית של המותג הופעלה כתזמורת מרובת משתתפים וכללה ריבוי ערוצים: החל מפוסטים מקודמים, מודעות בפייסבוק ואינסטגרם, קמפיין search בגוגל, ניוזלטרים, אוטומציות שונות, קופוני הנחות לעוקבים, שיתופי פעולה עם משפיעניות, קבוצות פייסבוק רלוונטיות גדולות, יחסי ציבור וכלה בתוכן שיווקי ממומן באתרים גדולים.
כשכל התשתיות היו מוכנות, התחלנו להעלות תכנים לאתר ולרשתות החברתיות של החברה ולקדם אותם לקהלים ממוקדים שנבחרו. באמצעות בניית משפך מכירות יעיל של Inbound Marketing (שיווק דיגיטלי מבוסס תוכן וערך) ופרסום בדיגיטל, התחלנו לבסס את הנוכחות הדיגיטלית של החברה בשוק המשלוחים הבינלאומי התחרותי בישראל. המשפך השיווקי שיצרנו החל לייצר זרם קבוע של עוקבים, שהפכו לנרשמים לאתר. זאת לצד עלייה ניכרת במספר המשלוחים מחודש לחודש.
לצד פעילות ענפה עם משפיענים וקבוצות פייסבוק המרכזות בעלי תחומי עניין שונים, אספנים, וכו', יצרנו גם שיתופי פעולה עם מועדוני קנייה כמו רעות תקני לי והייטקזון. המשפיענים פרסמו ברשתות אינסטגרם, טיקטוק ופייסבוק, סייעו לנו לבסס את האמינות של החברה בעיני הצרכנים ולהגדיל את החשיפה שלה לקהלים חדשים שטרם נחשפו אל רד בוקס.
במקביל התחלנו לקדם פעילות יח"צ מול כתבי צרכנות, לייף סטייל, ביוטי ועוד. יצרנו אייטמים בנושאים שונים שמקיפים את עולמות התוכן של המותג כמו: רשימת המותגים הבינלאומיים שהישראלים הכי אוהבים, מה הישראלים קונים מחו"ל, רשימת מוצרי האיפור המומלצת מסאפורה, סקרי צרכנים לקראת חגיגות מבצעים בחו"ל ועוד ועוד.
האסטרטרגיה השיווקית של רד בוקס הוכיחה עצמה כמשתלמת במיוחד והמותג הצליח להגדיל את רשימת הלקוחות וההזמנות באלפי אחוזים, ולהגדיל את מחזור הפעילות שלו בצורה פנומנלאית. כשאני אומרת פנומנלית אני מתכוונת אקספוננציאלית. מחסני החברה שפעם היו ריקים התמלאו והלקוח נאלץ להתמודד עם צרות אחרות, של גיוס כוח אדם ומעבר למחסנים גדולים יותר מה שנקרא "צרות טובות".
ואנחנו נהנו מבריף שפוצח וממערך שיווקי ופרסומי שנבנה בהתאם לאסטרטגיה שיצאה לפועל ומתקתקת כמו שעון. תענוג.
את כל זה לא הייתי יכולה לעשות בכוחות עצמי. כדי להגיע לתוצאות הרצויות למותג, גיבשתי סביבי צוות מקצועי שיעזור לי להקיף את המותג ב-360 מעלות ולספק מענה לכל צרכי השיווק והפרסום של החברה במדיות השונות. הצוות שהרכבתי כלל מומחים מעולמות הסושיאל, קידום ממומן, עיצוב גרפי ויחסי ציבור. וזה הזמן להגיד תודה מיוחדת לערן מזואי מדיה, שניהל איתי את הפעילות בסושיאל, לאפי שו המעצב המוכשר שאמון על כל השפה הגרפית והעיצובים של המותג רד בוקס פרסל ולרוני הרש שניהל איתי את פעילות היח"צ. תודה כמובן גם לנמרוד ומירב מגידוב, האנשים שהקימו ומתפעלים את רד בוקס פרסל כחברה מקצועית, רצינית וכשחקן שלא ניתן עוד להתעלם ממנו בשוק המשלוחים הבינלאומי.
בתחילת 2025 החברה בחרה להמשיך לעבוד עם ספק אחר בתחום הפרסום והשיווק ואנחנו נפרדנו בלחיצת יד וחיוך. תמיד יהיה לנו מקום חם בלב לחברה ולאנשיה ואנחנו מאחלים להם המון בהצלחה בהמשך הדרך.